Foire aux Questions   

1. VOTRE COMPTE
   • Créer un compte
   • Dois-je créer un compte pour commander ?
   • Comment m'identifier ?
   • J'ai perdu mot de passe
   • Mes coordonnées
   • Mes adresses
   • Gérer « Mes listes »
   • Mon parrainage
   • Mes commandes
   • Mon pense bête
   • Personnaliser votre compte, « Mon Coursengo »
   • Mon espace VIP

2. COMMANDER
   • Quand puis-je commander sur Coursengo ?
   • Quels sont les modes de mise à disposition de la commande ?
   • Comment fonctionne la livraison ?
   • Quels sont les créneaux horaires de livraisons ?
   • Qu'est ce que le retrait ?
   • Dans quel(s) magasin(s) puis-je retirer ?
   • Comment ajouter des adresses de livraison ?
   • Comment ajouter des produits ?
   • Comment vider votre panier ?
   • Comment enregistrer vos produits ?
   METHODES POUR COMMANDER
   VALIDER MA COMMANDE

3. AUTRES QUESTIONS
   • Quelles sont les conditions pour passer une commande ?
   • Quel est le coût des services ?
   • Quelle quantité puis-je commander au maximum ? Que sont les produits dits pondéreux ?
   • Dates de péremption
   • Je ne trouve pas les produits de mon magasin
   • Vous avez oublié d'intégrer le code avantage, votre commande est validée
   • Le code avantage n'est pas valide (ou non reconnu)
   • Comment utiliser le(s) code(s) de réduction récupéré(s) sur mes produits ?
   • Quel est mon magasin préparateur ? Est-ce le plus proche de mon domicile ?
   • Comment connaitre le prochain créneau horaire de livraison disponible le plus proche ?
   • Quels moyens logistiques sont mis en œuvre ?
   • Quel est le délai entre le moment où je passe ma commande et la livraison ?
   • Quelles sont les zones de livraison ? Ma commune est-elle desservie ?
   • Comment suivre ma commande ?
   • Comment modifier ma commande (jour de livraison, créneau horaire, ajouter/supprimer des produits, etc ...) ?
   • Comment annuler ma commande ?
   • Lors de la préparation de ma commande des produits ne sont pas disponibles. Comment est gérée cette rupture ?
   • Des produits commandés ont été supprimés de ma commande. Comment serais-je débité ?
   • Que se passe t-il dans le cas ou un produit est endommagé, une commande est incomplète que je m'en aperçois lors de livraison? Que faire ?
   • Je souhaiterais éditer ma facture
   • À qui puis-je adresser ma candidature ?



Par défaut, lorsque vous venez sur Coursengo, le site s'ouvre sur « Tous les rayons » vous présentant les différents rayons (ou univers).
Afin de confirmer votre zone de livraison et des facilités de navigation par rapport à l'ensemble des fonctionnalités, nous vous conseillons de vous inscrire (ou vous identifier) dès le début de votre navigation.
Mais vous êtes libre de naviguer sur le site sans inscription préalable et ainsi découvrir l'ensemble de notre site.
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1. VOTRE COMPTE 

Créer un compte 
Créer un compte vous permet, en définissant un identifiant et un mot de passe, d'enregistrer vos coordonnées (adresses de facturation, adresse(s) de livraison, numéros de téléphone, choix du magasin de retrait, choix de fonctionnalités...) nécessaires pour la livraison ou le retrait en magasin.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Je m'inscris » dans le menu de navigation (encart en haut à droite).
Ces informations pourront ainsi être utilisées pour récupérer vos anciennes commandes, vos listes de courses, éditer vos factures, ... sans avoir à les saisir à nouveau.
Immédiatement après la validation de votre inscription, vous recevrez un email de confirmation avec en rappel : votre Identifiant et votre mot de passe, à conserver précieusement.
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Dois-je créer un compte pour commander ? 
Oui. Pour commander sur Coursengo, vous devez vous identifier et enregistrer vos coordonnées en créant un compte.
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Comment m'identifier ? 
Pour vous identifier via le module d'identification situé en haut à droite du site, ou soit dans la rubrique « Mon compte ». Il vous suffit d'inscrire votre adresse email et votre mot de passe, qui correspondent à ceux que vous avez indiqués lors de votre première inscription.
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J'ai perdu mot de passe 
Dans l'encart d'identification en haut à droite, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Il vous suffira d'indiquer votre adresse mail dans la fenêtre qui s'ouvre et de valider. Un mail vous sera envoyé et vous indiquera le nouveau mot de passe.
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Mes coordonnées 
Ce champ accessible via « Mon Compte » ou « Accéder à mon compte », puis « Mes coordonnées » correspond à votre adresse de facturation.
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Mes adresses 
Ce champ accessible via « Mon Compte » ou « Accéder à mon compte », puis « Mes adresses » correspond à votre (vos) adresse(s) de livraison.
Plusieurs adresses sont enregistrables (domicile, bureau, etc...).
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Gérer « Mes listes » 
Qu'est ce qu'une liste ?
Une liste correspond à un ensemble de produits que vous avez sélectionné et regroupé dans une liste type de courses.
Comment créer une liste ?
Tout d'abord, pour créer une liste vous devez être identifié.
Pour créer une liste, vous devez aller sur les fiches produit détaillées puis faire « nouvelle liste » ou « ajouter à la liste » pour une liste déjà existante...
Comment ajouter des produits à mes listes ?
Pour ajouter des produits à une liste, vous devez être identifié. Ensuite, il vous suffit d'aller sur la fiche du produit que vous souhaitez ajouter puis faire « ajouter à la liste » et sélectionner la liste dans laquelle vous voulez mettre ce produit.
Comment modifier une liste ?
Pour modifier une liste, il vous suffit d'aller dans « Mon compte » puis « Mes listes ».
Dans cet espace, vous pourrez les renommer, les modifier, les fusionner.
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Mon parrainage 
Comment fonctionne le système de parrainage sur Coursengo.com ? Quelles sont les avantages du parrainage ?
Le parrain doit être nécessairement client du site. Celui-ci peut bénéficier des frais de livraison offerts en parrainant un de ses proches. Il lui suffit simplement de se rendre sur l'espace parrainage en laissant l'adresse électronique de son futur filleul (personne non inscrite). Un code de promo lui sera envoyé automatiquement, lui permettant aussi en offre de bienvenue de bénéficier des frais de livraison offert lors de sa première commande. A noter que le parrain peut parrainer jusqu'à 5 filleuls.
D'autre part, le filleul peut devenir à son tour parrain dès le passage de sa seconde commande en parrainant un de ses proches et donc bénéficier des frais de livraison offerts.
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Mes commandes 
Les commandes que vous avez effectuées lors de vos visites précédentes sont à votre disposition sous forme de listes.
L'historique vous permet de suivre en temps réel l'évolution de votre commande, modifier une commande en cours voire l'annuler (selon le statut) ou mettre directement au panier une commande antérieure.
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Mon pense bête 
Voir ici

Personnaliser votre compte, « Mon Coursengo » 
Quand vous êtes identifié, vous pouvez aller dans « Mon Compte » ou « Accéder à mon compte », puis « Mon Coursengo ». Plusieurs fonctionnalités seront alors accessibles.
Vous pouvez choisir le nombre de produits affichés par défaut (24, 36, 48 ou tous).
Vous pouvez également choisir de faire afficher les produits par leur visuel ou par leur description.
Enfin, vous pouvez définir l'ordre d'affichage des rayons en déplaçant les visuels.
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Mon espace VIP 
Qui peut bénéficier du statut de client VIP ? Quelles sont les avantages d'être VIP ?
Pour devenir client VIP, il suffit d'avoir un panier supérieur à 500€ d'achat par mois. Ce statut se conserve 30 jours. En recommandant régulièrement vous avez la possibilité de conserver ce statut de client privilégié pendant une longue période.
Grâce à cela, vous allez bénéficier automatiquement sans aucune démarche de votre part d'une réduction de 10% sur les 3 produits les plus chers de votre panier.
Dans le cas de changements sur ces informations un email récapitulatif vous est envoyé automatiquement.
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2. COMMANDER 

Quand puis-je commander sur Coursengo ? 
Le site est accessible 7/7 jours et 24/24 heures et vous avez la possibilité de passer une commande à tout moment.
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Quels sont les modes de mise à disposition de la commande ? 
La livraison et le retrait.
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Comment fonctionne la livraison ? 
Vous avez la possibilité lors de votre validation de commande, selon les disponibilités, de choisir le jour de livraison dans un délai de 4 semaines. Un livreur se rendra sur le lieu de livraison que vous avez inscrit lors de votre passage de commande. Le jour de la livraison, le livreur vous délivrera vos courses contre une signature du Bon de livraison et sera joint une facture des produits achetés.
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Quels sont les créneaux horaires de livraisons ? 
Selon les jours et les codes postaux (voir liste sur « Nos services »), les créneaux disponibles varient du lundi au vendredi de 15h à 22h, du mardi au samedi de 7h à 14h et le samedi de 9h à 14h (voire de 15h à 20h pour les 16eme, 15eme et 7ème arrondissements).
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Qu'est ce que le retrait ? 
Avec le retrait vous pouvez venir retirer vos courses directement dans l'un des magasins présents dans la liste des magasins Franprix retrait. Vous commandez et payez vos courses sur le site et vous choisissez le créneau horaire de votre choix à partir de 18h en semaine ou à partir de 12h le samedi. Si vous optez pour ce choix, il vous suffit de vous présenter au l'heure prévue à la caisse du magasin et vos courses vous seront remis dans de grands sacs prêt à emporter contre présentation d'une pièce d'identité obligatoire.
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Dans quel(s) magasin(s) puis-je retirer ? 
Voir ici

Comment ajouter des adresses de livraison ? 
Pour ajouter des adresses de livraison, vous devez être identifié, aller dans « Mon Compte » puis « Mes adresses ». Dans les coordonnées de droite, il vous est possible d'ajouter ou de modifier un ou plusieurs adresse(s) de livraison.
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Comment ajouter des produits ? 
Pour ajouter des produits dans votre panier, il vous suffit de cliquer sur le logo en forme de chariot sur la fiche produit.
La quantité des produits est à 1 par défaut. Si vous souhaitez augmenter cette quantité, cliquez sur les « boutons » et cliquer sur le chariot pour la mise à jour.
Une bulle sur la fiche produit indiquera la quantité commandée pour celui-ci.

Votre panier est présent en permanence à droite de l'écran durant vos achats. A tout moment vous avez la possibilité d'en consulter les produits achetés en cliquant sur « Mon panier ».
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Comment vider votre panier ? 
Vous souhaitez vider votre panier ? Cliquez sur l'onglet représentant un chariot avec la flèche sortante .
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Comment enregistrer vos produits ? 
Afin de faciliter votre prochaine commande sur le site Coursengo, nous vous conseillons d'enregistrer la commande en cours sur votre compte via l'onglet (voir le paragraphe « Mes listes »).
Ces 2 onglets précédemment cités se situent à proximité de l'emplacement de votre panier.

Lorsque vous avez achevé vos courses, il vous suffit de cliquer sur l'onglet « Payer ».
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METHODES POUR COMMANDER : 
a - Commander par les rayons
Pour trouver les produits que vous souhaitez commander par les rayons (hors promos et nouveautés – accès direct), il vous suffit de :
- Passer la souris sur la vignette du rayon qui vous intéresse et d'affiner votre recherche via le déroulé des catégories du rayon. Cliquez.
  Ex : Surgelés > Entrées pizza
- Cliquer sur le rayon qui vous intéresse. Cliquez ensuite sur la catégorie souhaitée.
- Cliquer sur le menu à gauche par le rayon et/ou la catégorie
Une sélection de produits de la catégorie sera affichée ? Pour pourrez affiner cette affichage en cliquant sur la sous-catégorie visible dans le menu à gauche.
Ex : pizzas

b - Commander par le « Pense-Bête » 
Pour faciliter vos commandes, Coursengo vous propose le Pense-Bête.
Pour y accéder, il suffit de cliquer sur « Mon Pense-Bête ».
Dans la zone qui s'affiche, vous devez saisir les 3 premières lettres du produit que vous souhaitez commander. S'affiche alors une liste de produits correspondant à votre recherche.
Sélectionnez le type de produits qui vous intéresse puis saisissez le mot suivant.
Une fois votre liste de produits recherchés effectuée, cliquez sur « Commencer es courses ». Apparaissent alors tous les produits correspondants à votre recherche par mots clés. Il ne reste plus qu'à les commander.
Pour visualiser les autres articles, il vous suffit de cliquer sur les flèches suivantes et/ou précédentes.
Vous pouvez également mémoriser votre pense-bête, pour cela vous devez être identifié.

c - Commander par le champ de recherche
Saisissez la désignation ou la marque du produit dans le moteur de recherche, il vous affichera le ou les produits correspondants à votre requête.
Vous n'avez alors plus qu'à choisir la quantité souhaitée et de l'ajouter à votre panier.
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VALIDER MA COMMANDE : 
Lorsque vous avez terminé vos achats et que vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur « Payer » de votre panier.

1ere Phase : La validation de votre panier de courses
Vous trouverez le récapitulatif des achats effectués sur le site. Chaque produit mis au panier précédemment est présenté et indique les informations suivantes : sa désignation, sa quantité, son poids, son prix TTC.
A tout moment vous avez la possibilité d'ajouter ou de supprimer un ou plusieurs produit(s) grâce à la corbeille présent à droite de chaque ligne de produit.
Après vérification de votre part, il suffit de cliquer sur l'onglet « Terminer ma commande » pour valider votre commande.

2ème Phase : Le choix du mode de commande
Il vous suffit de suivre les indications présentées à l'écran soit la livraison à domicile ou soit le retrait dans l'un des magasins présent dans la liste. Confirmez votre adresse de livraison ou modifier par une nouvelle (domicile, bureau, etc...)

3ème Phase : Le choix du jour et du créneau
Cocher le créneau à la date souhaitée.
Vous avez la possibilité de choisir un créneau disponible dans une plage horaire de 2h00 et jusqu'à 4 semaines entre la semaine de commande et la semaine de livraison. Vous pouvez ainsi profiter de votre livraison à votre retour de congés.

4ème Phase : Confirmation et paiement de la commande
Le paiement en ligne est obligatoire pour valider une commande. Sélectionner le mode de paiement (CB ou Paypal), acceptez les conditions générales de vente (C.G.V.) et validez. Vous arrivez sur une page sécurisée du paiement sélectionnée.
Une fois votre règlement effectuée, retournez sur le site en cliquant sur « Retour vers le site Coursengo », un clic sur la flèche « Précédent » de votre navigateur pourrait avoir comme effet l'annulation de votre commande automatiquement.
Un mail vous est automatiquement envoyé pour confirmer votre commande en récapitulant les produits commandés, votre adresse de livraison et votre choix du jour et créneau de livraison. Dans le cadre d'un retrait, la le mail de confirmation indiquera les produits commandés, le magasin oû s'effectuera le retrait (ou retrait) et le jour et créneau choisis.
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3. AUTRES QUESTIONS/REPONSES 

Quelles sont les conditions pour passer une commande ? 
Le minimum d'achats (hors frais de services) est de 40 euros.
- Retour au menu 

Quel est le coût des services ? 
Le coût des livraisons ou retraits varie en fonction de votre panier.
Pour les livraisons, celui-ci est de (hors frais de services) :
• gratuit dès 160 Euros
• 5.90 Euros entre 120 et en dessous de 160 Euros
• 7.90 Euros entre 80 et en dessous de 120 Euros
• 13.90 Euros entre 40 et en dessous de 80 Euros
Pour les retraits, celui-ci est de (hors frais de services) :
• gratuit dès 75 Euros
• 2.90 Euros en dessous de 75 Euros
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Quelle quantité puis-je commander au maximum ? Que sont les produits dits pondéreux ? 
La quantité maximale de produits (non pondéreux) est limitée à 12 unités par produit et par commande. Pour toute demande de commande supplémentaire de produits, nous vous conseillons de nous contacter soit par courrier électronique ou au Service Clientèle.
Les quantités sont limitées afin de pouvoir répondre au mieux pour l'ensemble des commandes par magasin préparateur. De plus, elles le sont aussi pour des raisons logistiques.
Les produits pondéreux (logo de poids sur la fiche produits) sont les produits lourds ou volumineux tels que packs d'eau, de laits, etc... Ces produits sont limités à 4 unités par produit et par commande et à 10 unités en cumul de pondéreux.
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Dates de péremption 
Les commandes Coursengo étant préparées à partir des rayons de nos magasins Franprix, il n'est techniquement pas possible de garantir précisément les dates limites de consommation de chaque produit.
Néanmoins, nos magasins sont régulièrement approvisionnés et nos chargés de clientèle ont reçu des instructions spéciales afin que les produits mis dans votre panier aient la date limite de consommation la plus éloignée possible.
S'ils ne disposent pas d'articles à date limite de consommation très éloignée, et si vous avez choisi sur le site d'être contacté par téléphone, les chargés de clientèle vous appelleront pour vous préciser la date limite de consommation et valider ou non la mise au panier du produit concerné (sauf en cas de problème d'organisation).
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Je ne trouve pas les produits de mon magasin 
Pour tout référencement de produits, nous vous invitons à indiquer les produits que vous ne trouvez pas à contact@coursengo.com.
Le service concerné en sera averti afin d'étudier votre attente et tenter d'y répondre favorablement.
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Vous avez oublié d'intégrer le code avantage, votre commande est validée 
Votre commande étant validée, nous ne pouvons intervenir sur le code avantage.
Afin qu'il soit pris en compte, il vous faut modifier votre commande.
Pour cela, il vous suffit de vous identifier sur le site (email + mot de passe) puis de cliquer sur « Mon compte » ou « Accéder à mon compte » puis « Mes commandes ».
Cliquez sur « Modifier ». Votre commande est alors annulée (mais le panier n'est pas vidé !) et vous pouvez ainsi intégrer le code (+ajouter ou supprimer des produits, modifier vos coordonnées ou encore modifier l'heure de votre livraison).
Attention : modifier une commande signifie l'annulation du créneau initialement choisi (et son autorisation bancaire), ceci n'entraînant pas le débit de votre compte.
Par conséquent vous devrez à nouveau valider votre commande jusqu'au règlement bancaire ou Paypal.
Nous vous invitons à effectuer cette procédure au plus tôt afin d'éviter que le créneau souhaité soit complet.
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Le code avantage n'est pas valide (ou non reconnu) 
Le montant d'achats (hors frais de services) est-il atteint comme indiqué dans les conditions générales d'attribution ?
Avez-vous saisi le code avantage à l'identique (ex : en majuscules, sans espace, ...)
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Comment utiliser le(s) code(s) de réduction récupéré(s) sur mes produits ? 
Les bons de réduction récupérés sur les produits ou dans la presse peuvent être remboursés dans tous les magasins Franprix dont la liste figure dans l'onglet Coursengo du site www.coursengo.com sur présentation de la facture et du bon lui-même. Une vérification de l'authenticité de la facture et du bon de réduction sera effectuée afin de procéder au remboursement immédiat. Aucune manipulation de ces bons lors de la préparation n'étant techniquement pas gérable.
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Quel est mon magasin préparateur ? Est-ce le plus proche de mon domicile ? 
Seuls les magasins Franprix rattachés au process Coursengo sont déclarés comme magasins préparateurs.
D'autre part, l'affectation vers le magasin préparateur est liée à nos plans de tournées. Par conséquent, ce n'est pas forcément le magasin le plus proche de votre adresse de livraison qui sera préparateur de votre commande.
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Comment connaitre le prochain créneau horaire de livraison disponible le plus proche ? 
Lorsque vous connectez à votre compte client, sur la page d'accueil du site ces éléments sont visibles directement avant de passer votre commande afin de vous faire gagner du temps.
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Quels moyens logistiques sont mis en œuvre ? 
Pour assurer la livraison dans les meilleures conditions de fraîcheur, nous transportons votre commande dans des camions frigorifiques. Cela nous permet de vous assurer le respect de la chaîne du froid sur l'ensemble du processus, de la préparation de votre commande jusqu'au moment oû nous vous la livrons. Les surgelés sont de plus intégrées dans une housse isotherme spécifique à ce type de denrées alimentaires.
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Quel est le délai entre le moment où je passe ma commande et la livraison ? 
Selon votre code postal, un calendrier de livraisons est indiqué à l'étape 3 de validation de votre commande.
En règle générale, toute commande pour une livraison passée avant 5h00 peut être livrée à partir de 15h00 (selon disponibilités de créneaux et commune de livraison).
Pour les communes desservies le matin, toute commande passée avant 11h peut-être livrée le lendemain à partir de 7h00 (selon disponibilités de créneaux et commune de livraison).
Pour une commande en retrait, toute commande passée avant 14h00 peut-être retirée le soir même à partir de 18h (selon disponibilités).
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Quelles sont les zones de livraison ? Ma commune est-elle desservie ? 
Voir ici

Comment suivre ma commande ? 
Pour suivre votre commande, vous devez dans un premier temps vous identifier puis allez dans la rubrique « Mon Compte », « Mes commandes ». L'état de votre commande évolue au fur et à mesure de sa prise en charge, sa préparation et sa livraison.
Pour une modification de créneau, cliquez sur « Terminer ma commande », choisissez les nouveaux jour et créneau souhaités et continuez jusqu'au paiement.
Attention !! Pour valider à nouveau votre commande, il est nécessaire de la confirmer jusqu'au règlement.
- Retour au menu 

Comment modifier ma commande (jour de livraison, créneau horaire, ajouter/supprimer des produits, etc ...) ? 
Tant que la commande n'est pas préparée (statut = en attente de préparation), la commande est modifiable.
Pour cela, il vous faut aller sur le site, cliquer sur « Mon compte » puis « Mes commandes » et cliquer sur « Modifier » de la commande concernée (Attention, ceci entraîne l'annulation de la première autorisation carte bleue ou Paypal). Vous arrivez alors sur la page de détail du panier.
Pour ajouter des produits, cliquer sur le logo Coursengo ou sur « Continuer mes courses » et/ou validez votre commande.
Pour une modification de créneau, cliquez sur « Terminer ma commande », choisissez les nouveaux jour et créneau souhaités et continuez jusqu'au paiement.
Attention !! Pour valider à nouveau votre commande, il est nécessaire de la confirmer jusqu'au règlement.
- Retour au menu 

Comment annuler ma commande ? 
Tant que la commande n'est pas préparée (statut = en attente de préparation), la commande est modifiable.
Si la préparation de la commande a déjà entamée, contactez le service clients.
Des frais d'annulation vous seront imputés au remboursement.
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Lors de la préparation de ma commande des produits ne sont pas disponibles. Comment est gérée cette rupture ? 
Le magasin préparateur, selon votre souhait indiqué à votre inscription et modifiable à tout moment, peut vous contacter afin de vous proposer des produits de substitution.
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Des produits commandés ont été supprimés de ma commande. Comment serais-je débité ? 
Le paiement effectué sur le site est une simple demande d'autorisation de prélèvement accordée par votre banque.
Le prélèvement sur votre compte bancaire se fera au moment de la fin de préparation de vos achats par notre préparateur.
Le montant ainsi prélevé correspond exactement au total de vos articles livrés. En effet, les articles commandés éventuellement manquants à la préparation ne vous seront pas facturés.
Vous recevrez d'ailleurs un récapitulatif de votre commande par mail si il y a des écarts.
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Que se passe t-il dans le cas ou un produit est endommagé, une commande est incomplète que je m'en aperçois lors de livraison? Que dois-je faire ?
Nous sommes très attentifs à la préparation des commandes de nos clients. Dans le cas d'un problème constaté lors de votre livraison, nous vous conseillons de nous constater afin que l'on puisse répondre à vos réclamations. Pour cela, nous avons mis différents moyens mis en place pour vous satisfaire pleinement. Soit par téléphone au 0811.654.654 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 9h à 22h et du Samedi de 9h à 17h30 ou soit par courrier électronique à l'adresse : contact@coursengo.com et nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
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Je souhaite éditer ma facture 
Votre facture est éditable en PDF via le site.
Pour cela, identifiez-vous sur Coursengo, cliquez sur « Accéder à mon compte » puis cliquez sur le menu « Mes commandes ». Vous pourrez alors imprimer la facture de la commande souhaitée.
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À qui puis-je adresser ma candidature ? 
Afin d'étudier attentivement votre dossier et d'en vérifier l'adéquation avec les profils recherchés, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser CV et lettre de motivation à l'adresse mail recrutement@coursengo.com.
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