Coursengo

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Le compte client

Les produits, la disponibilité et la préparation des commandes

Les prix, les promotions et les bons de réduction

La commande

La livraison et le retrait

Annulation, remboursement et retour de produits

Problèmes techniques

Naviguer sur Coursengo

Naviguer avec "Mon Magasin"

Par défaut, lorsque vous venez pour la première fois sur Coursengo, le site s’ouvre sur « Mon Magasin » vous présentant ainsi tous les rayons.

Pour trouver les produits que vous souhaitez commander, il vous suffit de cliquer sur la vignette du rayon qui vous intéresse.

Exemple : Le Frais

Puis une nouvelle navigation apparaît pour affiner votre recherche et vous pouvez déjà voir une sélection de produits pour le rayon choisi.

Exemple : les Yaourts / desserts

Vous pouvez affiner à nouveau votre sélection en cliquant sur la sous catégorie de produits.

Exemple : Brassés
Naviguer avec mon "Pense-Bête"

Pour faciliter vos commandes, Coursengo vous propose le « Pense-Bête ».

Pour y accéder il vous suffit de cliquer à gauche sur l’onglet vertical

Dans la zone qui s’affiche, vous devez saisir les 3 premières lettres du produit que vous souhaitez commander. S’affiche alors une liste de produits correspondant à votre recherche.

Sélectionnez le type de produits qui vous intéresse puis saisissez le mot suivant.

Une fois votre liste de produits recherchés effectués, cliquez sur « Faire mes courses ».

Apparaissent alors tous les produits correspondants à votre recherche. Il ne vous reste plus qu’à les commander.

Pour visualiser les autres articles, il vous suffit de cliquer sur « Produits suivants ».
Lorsque vous êtes identifié, vous pouvez également « Mémoriser » votre Pense-Bête, le vider ou bien encore le compléter directement dans la rubrique « Mon compte ».

Le compte client

Comment m'identifier ?
Pour vous identifier, il vous suffit d’inscrire votre adresse email et votre mot de passe soit dans la rubrique « Mon compte » soit via le module d’identification situé en haut à droite du site. L’email et le mot de passe à inscrire correspondent à ceux que vous avez indiqués lors de votre première inscription.
Dois je créer un compte pour commander sur Coursengo.com ?
Oui pour commander sur Coursengo, vous devez vous identifier et enregistrer vos coordonnées en créant un compte dans la rubrique « Mon compte ».
Pourquoi créer un compte ?
Créer un compte vous permet d’enregistrer vos coordonnées (adresses de livraison, numéros de téléphone, choix du magasin de retrait…) nécessaires pour la livraison ou le retrait en magasin. En créant votre compte, vos données sont enregistrées et vous pouvez ainsi récupérer vos anciennes commandes, vos listes de courses…sans avoir à les saisir à nouveau.
De quelles informations ai-je besoin pour créer un compte ?
Vous avez besoin de vos coordonnées personnelles à savoir nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, informations relatives à l’accès à votre maison ou appartement ainsi que d’une adresse email et d’un mot de passe de votre choix spécifiques à Coursengo.
Qu'est ce qu'une liste ?
Une liste correspond à un ensemble de produits que vous avez sélectionné et regroupé dans une liste type de courses.
Comment créer une liste ?
Tout d’abord, pour créer une liste vous devez être identifié c'est-à-dire vous être inscrit sur Coursengo. Pour créer une liste, vous devez aller sur les fiches produit détaillées puis faire « ajouter à la liste », et « nouvelle liste ».
Comment ajouter des produits à « mes listes » ?
Pour ajouter des produits à une liste, vous devez tout d’abord être identifié. Par la suite, il vous suffit d’aller sur la fiche du produit que vous souhaitez ajouter puis faire « ajouter à la liste » et sélectionner la liste dans laquelle vous voulez mettre ce produit.
Comment modifier une liste ?

Pour modifier une liste, il vous suffit d’aller dans « Mon Compte » « Mes listes ».
Dans cet espace, vous retrouvez votre(vos) liste(s) et vous pouvez ainsi la(les) renommer, la(les) modifier, les fusionner.
Comment ajouter des adresses de livraison ?
Pour ajouter des adresses de livraison, vous devez être identifié, aller dans « Mon Compte » et dans les coordonnées de droite, il vous est possible d’ajouter ou de modifier un ou plusieurs adresse(s) de livraison.
Comment modifier mes coordonnées (email, mot de passe, adresse…) ?
Pour modifier vos coordonnées, vous devez être identifié et aller dans la rubrique « Mon Compte ».
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous devez dans un premier temps vous identifier puis aller dans la rubrique « Mon Compte », « Mes commandes ».
Comment puis-je personnaliser le site ?

Quand vous êtes identifié, vous pouvez aller dans « Mon Compte », « Mon Coursengo » et plusieurs paramètres peuvent alors être personnalisés.

Tout d’abord, vous pouvez choisir le nombre de produits affichés dans chaque page (24, 36, 48 ou tous)

Ensuite, vous pouvez choisir d’arriver sur la page d’accueil soit en mode « Magasin » avec tous les rayons soit en mode « Pense-bête » pour saisir vos mots-clés.

Une autre fonctionnalité vous permet d’afficher par défaut soit les produits avec de grandes images, c’est le « Mode Image ».

Soit sous forme de listing, c’est le « Mode Liste ».

Enfin, vous pouvez également choisir l’ordre d’affichage des rayons en cliquant sur les vignettes et en les faisant glisser à l’emplacement que vous souhaitez. Exemple : mettre le rayon bébé en 1^er, puis frais en 2^ème ou bien légumes en dernier et alcool en 3^ème.

Les produits, la disponibilité et la préparation des commandes

Comment trouver un produit ?

Pour trouver un produit, vous pouvez
1. utiliser le moteur de recherche situé au milieu de la page
2. naviguer parmi les rayons (frais, surgelés, sans alcool…), les sous-rayons (volaille, crèmerie….)
utiliser le « Pense-Bête ».
Comment obtenir des informations détaillées sur le produit ?
Pour obtenir des informations détaillées sur un produit, vous devez cliquer sur la photo du produit et ainsi accéder à sa fiche produit détaillée. Cette fiche regroupe plusieurs informations telles que la contenance, les données nutritionnelles, les ingrédients….
La chaîne du froid pour les produits frais et les surgelés est-elle bien conservée ?

Une fois votre commande préparée, les produits frais sont stockés dans des bacs et déposés dans des chambres froides.

Les surgelés sont stockés dans des housses isothermes ainsi que dans des bacs puis déposés en chambre froide négative.
Lors de la livraison, les frais et surgelés sont maintenus dans les bacs puis placés dans des camions réfrigérés durant le transport.
Comment sont emballés les fruits et légumes ?

Les fruits et légumes sont regroupés dans des barquettes en plastique fermées ou dans des sacs plastiques mis à part.
Le poids des fruits et légumes affiché sur chaque fiche produit correspond au poids minimum qui vous sera livré.
Que se passe-t-il si un produit n'est pas disponible ?

Lors de votre inscription et à chaque commande, vous aurez la possibilité de choisir d’être contacté ou non par téléphone dans le cas d’un produit indisponible.

En effet, lors de la préparation de votre commande, le chargé de clientèle du magasin est susceptible de vous contacter par téléphone afin de vous informer des produits en rupture. Dans ce cas, il vous proposera des produits de remplacement que vous pourrez accepter ou refuser. Votre débit sera alors modifié.
Dans tous les cas, un email vous sera envoyé à la fin de la préparation de votre commande vous récapitulant les produits indisponibles ainsi que les éventuels produits de remplacement que vous aurez au préalable accepté.

Les prix, les promotions et les bons de réduction

Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez payer sur le site Coursengo uniquement en carte bancaire (carte bleue, carte VISA, carte Eurocard Mastercard)
Comment bénéficier des bons de réduction ?

Pour bénéficier des bons de réduction collés sur les produits qui vous ont été livrés ou que vous avez retirés en magasin , il vous suffit de vous présenter dans l’un des magasins Franprix de votre choix (voir liste sur le site www.coursengo.com) avec le bon de réduction ainsi que votre facture Coursengo.
Le chargé de clientèle ou une hôtesse de caisse du magasin procédera au remboursement du coupon de réduction.
Que se passe t-il si les prix changent ?
Les prix des produits à prendre en considération pour votre commande sont ceux qui sont affichés sur le site le jour de votre commande.

Ces prix sont repris dans l’email de confirmation de commande qui vous est envoyé. Ils ne changent plus jusqu’à la livraison de vos produits.

Le montant global de la commande est susceptible de changer en cas de produit indisponible (ces produits ne vous sont pas facturés) ou si vous avez donné votre accord pour qu’une substitution soit réalisée dans le cas d’un produit indisponible (dans ce cas, c’est le prix du produit de remplacement au jours de la préparation qui vous est facturé).
Que signifie le pictogramme « point rouge » sur les produits ?
Ce pictogramme signifie que les produits signalés par ce point rouge ne peuvent pas bénéficier de la remise VIP.
Que signifie le pictogramme « Kg » sur les produits ?
Ce pictogramme signifie que les produits signalés par cette image sont considérés comme « lourds » et par conséquent limités en quantités.

La commande

Comment commander un produit ?

Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez commander, il vous suffit de passer votre souris sur la photo et de cliquer sur le chariot situé dans la petite fenêtre qui apparaît.

Vous pouvez également commander le produit via la fiche produit détaillée.
Quelque soit la méthode, vous avez la possibilité d’ajuster les quantités en fonction de vos besoins dans la limite de 10 produits dits pondéreux c'est-à-dire « lourds ».
Comment modifier ma commande ?

Pour modifier une commande, vous devez être identifié.

Puis vous devez aller dans « Mon Compte » « Mes commandes » et cliquer sur « Modifier » pour la commande que souhaitez modifier.
ATTENTION : la modification d’une commande entraîne systématiquement un changement de statut, elle devient « en modification ». Modifier une commande équivaut à l’annuler ; pour la valider à nouveau, vous devrez donc impérativement finaliser le processus et indiquer à nouveau votre numéro de carte bancaire. La commande initiale a donc été annulée et ne sera par conséquent jamais débitée.
Comment ajouter un article à ma commande une fois validée ?
Pour ajouter ou supprimer un article de votre commande, une fois qu’elle est validée, vous devez cliquer sur « modifier » et reprendre le processus de commande sans oublier de saisir à nouveau votre numéro de carte bancaire à la fin pour confirmer le ou les modification(s). La commande initiale a donc été annulée et ne sera par conséquent jamais débitée.
Comment repasser une ancienne commande ?

Grâce aux fonctionnalités de votre compte sur Coursengo, vous pouvez visualiser l’historique de vos commandes et en 1 clic repasser une ancienne commande.
Pour cela, vous devez aller dans « Mon compte » « Mes commandes » puis cliquer sur « ajouter au panier « la commande que vous souhaitez renouveler.
Qui puis-je contacter en cas de problème de commande ?
Pour toute question relative à votre commande ou au site Coursengo, vous pouvez nous contacter par téléphone au 0.811.654.654 (prix d’un appel local) ou via le formulaire « Nous contacter » sur le site.
Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre vos commandes, une fois identifié, dans « Mon compte » « Mes commandes ».

Pour chaque commande réalisée, vous pouvez visualiser son « Etat ».
Quels sont les risques avec le paiement CB ?

Le paiement sur Coursengo est sécurisé à 100%. En effet, les protocoles utilisés permettent de masquer votre numéro de carte bancaire. Votre numéro n’est inscrit nulle part et enregistré sur aucun serveur. Il ne peut donc pas être utilisé sans avoir été à nouveau saisi par vos soins.
Lorsque vous effectuez votre paiement, vous êtes sur une page sécurisée (page https indiquée par le symbole ) hébergée par notre partenaire bancaire, Cybermut du groupe CIC. Cette page est cryptée et protégée et utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer).
Quels sont les modes de commande ?

En commandant sur Coursengo, vous avez le choix entre :

- la livraison à votre domicile entre 15h et 22h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 14h avec des créneaux de 1 à 2 heures (selon les disponibilités affichées sur le site).
le retrait dans le magasin Franprix de votre choix et figurant sur le site www.coursengo.com du lundi au samedi à partir de 12h heures (selon les disponibilités affichées sur le site).
Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?
Oui bien sûr. Pour ajouter des adresses de livraison, vous devez être identifié et aller dans « Mon Compte » et dans les coordonnées de droite, il est possible d’ajouter ou de modifier une ou plusieurs adresse(s) de livraison.

La livraison et le retrait

Quels sont les frais de livraison et/ou de retrait ?

Pour la livraison, voici les frais qui vous seront ajoutés au total de votre commande :

Minimum de commande pour une livraison = 40€

De 40€ à <80€ = 13,90€

De 80€ à <160€ = 7,90€

Plus de 160€ = GRATUIT

Pour le retrait :

Pas de minimum de commande pour un retrait en magasin

De 0€ à <40€ = 5,90€

De 40€ à <75€ = 2,90€
Plus de 75€ = GRATUIT
Quelles sont les zones de livraison desservies par Coursengo.com ?

Actuellement, les codes postaux couverts par la livraison sont :
75015, 75016, 75116
Pour être informé des zones de livraison, vous pouvez saisir votre code postal et votre adresse email sur la page d’accueil du site Coursengo. Un email vous sera envoyé dès que votre zone sera desservie.
Que se passe t-il si je suis livrée de produits défectueux ou cassés ?

Nous veillons particulièrement à la qualité des produits lors de la préparation mais également lors du transport.
Cependant, si vous constatez qu’un produit est défectueux ou cassé, vous pouvez contacter notre service clients au 0.811.654.654 (prix d’un appel local) ou via le formulaire « Nous contacter » sur le site.
Puis-je changer ma date de livraison une fois le paiement validé ?
Une fois le paiement validé, vous pouvez modifier en totalité votre commande (date de livraison, ajout de produits, suppression de produits…) tant que son état est « en attente de préparation ». Une fois que votre commande est « en cours de préparation », votre commande est non modifiable.
Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 24h.

Idéal pour les vacances : Lorsque vous commandez, vous pouvez planifier votre livraison ou votre retrait jusqu’à 4 semaines.
Comment s'effectue le transport des marchandises ?

Les produits frais et l’épicerie sont mis dans des sacs plastiques puis déposés dans des bacs.

Les produits surgelés sont mis dans des housses isothermes puis dans des bacs.
Pour le transport, tous les bacs sont dans des camions réfrigérés.
Est-il possible d'être livré au bureau ?

Oui, tout à fait.
Il vous suffit d’indiquer l’adresse de votre bureau comme adresse de livraison.

Annulation, remboursement et retour de produits

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci est en état « en attente de préparation ». Pour cela, vous devez cliquer sur « Mon compte », « Mes commandes » puis sur le bouton « annuler ».

Si votre commande est dans un statut « en cours de préparation », vous ne pouvez plus annuler votre commande directement. Vous devez donc contacter notre service clients au 0.811.654.654 (prix d’un appel local) ou via le formulaire « Nous contacter » sur le site.
Il faut savoir que dans ce cas, une paticipation aux frais de 15€ dans le cas du service de livraison et de 7,5€ dans le cas du service de retrait vous seront facturés.
Si un produit est abîmé, comment s'effectue son retour ?

Nous veillons particulièrement à la qualité des produits lors de la préparation mais également lors du transport.
Cependant, si vous constatez qu’un produit est abîmé, vous pouvez contacter notre service clients au 0.811.654.654 (prix d’un appel local) ou via le formulaire « Nous contacter » sur le site.
En cas d'annulation de commande, comment se passe le remboursement ?

Si votre commande est en état « en attente de préparation » et que vous l’annulez, alors elle ne sera pas préparée et aucun montant ne vous sera débité. En effet, le montant de votre commande n’est débité qu’à la fin de la préparation de votre commande.

Si votre commande est en état « en cours de préparation » et que vous demandez son annulation, alors une participation aux frais de 15€ dans le cas du service de livraison et de 7,5€ dans le cas du service de retrait vous seront débités afin de couvrir les frais de préparation engendrés.

Problèmes techniques

Je n'arrive pas à me connecter au site

Pour naviguer et commander sur le site Coursengo, vous devez utiliser une version postérieure à Internet Explorer 6.0. Le site est également disponible sous Mozilla Firefox.

Si le problème persiste, contactez notre service clients au 0.811.654.654 (prix d’un appel local) ou via le formulaire « Nous contacter » sur le site.
Je n'arrive pas à accéder à la page paiement
Contactez notre service clients au 0.811.654.654 (prix d’un appel local) ou via le formulaire « Nous contacter » sur le site.
Je n'arrive pas à trouver un produit
Coursengo compte environ 4 000 produits. Si vous cherchez des produits qui ne sont pas présents sur le site, n’hésitez pas à nous les soumettre via notre formulaire « Vos suggestions ».
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Un cookie est un bloc de données qui ne permet pas de vous identifier mais sert à enregistrer des informations relatives à votre navigation sur un site et que ce dernier peut exploiter lors de ses prochaines visites. Ces fichiers sont conservés pendant un an sur votre ordinateur. Vous pouvez à tout moment avoir accès à ces fichiers pour les supprimer.
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Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », saisir votre adresse email et un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email.
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